Liebe Sammler, Dekorations-Enthusiasten und geschätzte Kunden,
Bei Produkte verstehen wir, dass jedes Stück in Ihrer Sammlung mehr ist als nur ein Gegenstand – es ist eine Leidenschaft, eine Erinnerung, ein Ausdruck Ihrer Persönlichkeit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Umtausch oder die Rückgabe so unkompliziert wie möglich gestalten.
Versandinformationen
Wichtige Information: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS (bei Bestellungen über 50 €) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Rückgabebedingungen
Allgemeine Rückgabebestimmungen
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Artikelzustand: Unbenutzt, ungetragen und in originaler Verpackung mit allen Etiketten
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
- Rückerstattung: Der Kaufpreis wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung erstattet
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Rückgabeanfrage”
- Rücksendeformular: Verwenden Sie unser vorgefertigtes Formular (siehe unten)
- Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Versand: Senden Sie das Paket an: Stau 40, Oldenburg, DE 16261
- Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang und bearbeiten Ihre Rückerstattung
Rücksendeformular Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Produkte-Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
Artikel 1:
– Produktname: [Produktname]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Artikel gefällt mir nicht, etc.]
Artikel 2: [weitere Artikel wenn nötig]
Ich bevorzuge:
□ Rückerstattung
□ Umtausch gegen [Alternativartikel]
Meine Daten:
– Name: [Vor- und Nachname]
– Adresse: [Straße, Hausnummer]
– PLZ, Ort: [PLZ, Ort]
– E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Rückerstattungsinformationen
- Rückerstattungszeitraum: 14 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
- Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (VISA, MasterCard, JCB, PayPal)
- Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann variieren und ist nicht in unserer Kontrolle.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben werden:
- Bekleidung & Accessoires: Getragene Kleidungsstücke
- Elektronik: Geöffnete Elektronikartikel
- Bett- und Haushaltswäsche: Geöffnete Verpackungen
- Personalisierte Artikel: Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Deko-Aufkleber & Dekorative Aufkleber: Bereits angebrachte Aufkleber
Umtausch von fehlerhaften Artikeln
Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen einen einwandfreien Ersatzartikel zu.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben und Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
📧 E-Mail: [email protected]
🏢 Adresse: Stau 40, Oldenburg, DE 16261
Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Sammler-Community sind!
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